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Derechos del cliente









Cumpliendo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, www.lamejornaranja.com informa a sus usuarios de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en su página web por y para LaMejorNaranja.com, cuya finalidad es de información y comercialización de los productos ofrecidos en la página, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, con el objetivo de ampliar y mejorar nuestros servicios adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades. El titular del fichero es Luis Serra Marrades, con DNI: 20817016S. Dicho fichero está inscrito con nombre "clientes" en el Registro General de Protección de Datos con el código de inscripción nº 2033280064.

El usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud escrita dirigida a la siguiente dirección de correo electrónico: info@lamejornaranja.com.

LaMejorNaranja.com se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad, a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero y a no cederlos a terceros, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

Cuando un cliente realice una compra en LaMejorNaranja.com, bien sea a través de nuestra página web, por e-mail o por teléfono, adquiere también el derecho de desistimiento, cambio o sustitución. El cliente siempre podrá cancelar su pedido si nos llama por teléfono antes de 16:00h. del día en que tengamos que enviar el pedido. Si al recibir la caja ésta le llega rota (debido a una mala manipulación del transportista) y el cliente crea que las naranjas o mandarinas se hayan visto afectadas, siempre podrá rechazarla indicando el motivo en el albarán del repartidor. Si al suceder esto nos llama inmediatamente, le enviaremos una nueva caja sin que tenga que pagar la que le llegó rota. Las cajas que enviamos son de madera con nuestra marca "Naranjas L´Hort de Montanya". Éstas van cerradas con tapa también de madera y encintadas con precinto para que vayan más seguras. Si la caja que recibes es de cartón con el nombre de la agencia de transportes te recomendamos que la rechaces, ya que esto se deberá a que se les ha roto nuestra caja y han puesto el producto en una caja suya, con la posible pérdida de naranjas o mandarinas.

Nuestra política de venta es la siguiente: "En L´Hort de Montanya estamos tan seguros de la calidad que ofrecemos que sólo tendrás que pagar el pedido después de recibirlo y estar satisfecho". Esto significa que si una vez recibida la caja el cliente no queda satisfecho con la calidad de las naranjas, tiene el derecho a llamarnos en un plazo de 72 horas desde su recepción y solicitarnos que recojamos la caja. En este caso, el cliente no tendrá que pagar nada. Si el cliente prefiere que le enviemos una nueva y que retiremos las naranjas recibidas y que no le han satisfecho, lo haremos sin ningún coste extra para el cliente, que sólo tendrá que pagar la segunda caja recibida.

Si un cliente quiere reclamar por algún motivo, podrá hacerlo a través de los teléfonos 962978546 ó 902360325, o bien enviando un correo a info@lamejornaranja.com. 

Al realizarse la compra a través de la página web, el cliente rellena un formulario que sirve como contrato. Este mismo contrato le llegará por e-mail a la dirección que nos haya indicado al rellenar el formulario*. Este contrato queda guardado en nuestra base de datos y siempre está a disposición del cliente por si quiere que se lo volvamos a enviar. En el caso de que la compra se realice enviando un e-mail o por teléfono, ese contrato queda igualmente guardado en nuestra base de datos y el cliente siempre tiene el derecho a solicitarlo.

*Es posible que el servidor de correo donde el cliente tiene su dirección de e-mail tenga una política anti-spam tan estricta que no acepte nuestros e-mails. Esto no significa que no se haya enviado el contrato por correo, si no que el cliente no ha podido recibirlo por razones ajenas a LaMejorNaranja.com. En este caso, el cliente siempre puede reclamarlo y pedir que se lo enviemos por fax o a otra dirección de correo electrónico.

 

 


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Horario de atención telefónica: De lunes a viernes de 9:00h a 19:00h. 




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