¿Qué
días se realizan las entregas?
Las entregas se realizan los martes, miércoles,
jueves y viernes.
A continuación se muestran los días de entrega
según el día de la solicitud de las naranjas:
DÍA DE
SOLICITUD
|
DÍA DE
RECOGIDA Y ENVÍO
|
DÍA DE
ENTREGA
|
| Lunes |
Martes |
Miércoles |
Martes
|
Miércoles
|
Jueves
|
Miércoles
|
Jueves
|
Viernes
|
| Jueves |
Lunes |
Martes |
| Viernes |
Lunes |
Martes |
| Sábado |
Lunes |
Martes |
| Domingo |
Lunes |
Martes |
IMPORTANTE: En todos los casos las
naranjas tardan menos de 24 horas desde que se
recogen hasta que se te entregan en tu casa.
¿Cuánto tardan en llegar las naranjas?
La agencia de trasporte pasa a recoger los
pedidos diariamente, entregándolos en el destino
el día siguiente. Las recogidas se realizan de
lunes a jueves, por lo que los pedidos que se
solicitan en jueves, viernes, sábado o domingo
no salen hasta el lunes. De todos modos, las
naranjas para estos pedidos no son recolectadas
hasta ese lunes para que lleguen al destino recién
recogidas del árbol.
Nota: Los envíos a Baleares suelen tardar 48-72 horas, por lo
que te llegarán unos dos días más tarde de la fecha
seleccionada para la entrega. El precio de estos envíos tiene
3,00€ de suplemento.
¿Por qué los pedidos del jueves y
viernes no salen hasta el lunes?
Los pedidos recibidos los jueves o viernes no los
preparamos hasta el lunes porque si los
enviásemos el viernes estarían todo el fin de
semana en el almacén del transportista y no
llegarían hasta el lunes a tu domicilo, tardando
las naranjas tres días desde su recogida hasta
su entrega.
¿Como se preparan las naranjas para ser
enviadas?
Las naranjas se recogen del árbol justo
antes de preparar el pedido. Luego se limpian con
un paño seco y se meten en cajas de madera de 10
ó 15 Kg. dependiendo del pedido. Se tapa la caja
para que las naranjas queden fijas y se entregan
a la agencia de trasportes.
¿Cómo se realiza el envío?
El envío se prepara al día siguiente de recibir
la solicitud de pedido. En cuanto está preparado
se llama a la agencia de transportes para que
pase a recogerlo para llevarlo a tu casa
directamente.
¿Cómo pago el
pedido?
El pedido se paga a través de
transferencia bancaria después de recibirlo y
comprobar su calidad. En caso de no quedar
satisfecho no tendrás que pagarlo.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
No, los gastos de envío ya están incluidos en
el precio de las cajas.
¿A qué hora me llegará el pedido?
Para
poder confirmar cuando se realizará la entrega puedes llamar al
teléfono 961.109.910 el mismo día de la entrega.
Allí te confirmarán si la entrega será por la mañana o por
la tarde. Recuerda que tienes que
llamar el mismo día de la entrega, ya que hasta
entonces todavía no están confeccionadas las rutas de entrega
de la agencia de transportes.
El horario de entrega suele ser por la mañana, pero hay algunas lugares en los
que el reparto se realiza por la tarde, ya que las cajas les
llegan a última hora de la mañana. Esto sucede en los
siguientes destinos:
La Coruña
Lugo
Ourense
Pontevedra
Asturias
Algunas zonas de Cantabria. En Santander podría ser la entrega
por la mañana, pero en poblaciones alejadas de Santander sería
por la tarde.
En
Guipuzcoa, León y Girona las entregas suelen ser a partir de las
12:00h.
En el resto de poblaciones las
entregas suelen ser por la mañana.
No obstante, siempre es posible
que haya algún retraso en la ruta del repartidor y las entregas
sufran algún retraso.
¿Se puede concertar la fecha y hora de entrega?
Se puede seleccionar el día que se quiere recibir el pedido,
pero no la hora de entrega. El horario de entrega depende de la ruta de la agencia de
transportes y esta ruta, además, depende de múltiples
factores que no se pueden controlar: atascos, retrasos, no
encontrar la dirección,... Como comentamos en el apartado
anterior, las entregas suelen ser por la mañana, pero es posible que surja
algún retraso en la ruta del repartidor y la entrega se realice
por la tarde.
Nota: Los envíos a Baleares
suelen tardar 48-72 horas, por lo que te llegarán unos dos días
más tarde de la fecha seleccionada para la entrega. El precio
de estos envíos tiene 3,00€ de suplemento.
¿Se puede concertar si la entrega se quiere por la mañana o
por la tarde?
Si que nos puedes indicar si prefieres la entrega por la mañana
o por la tarde, pero sólo como
indicación para que la agencia de transportes tenga
más información sobre tu entrega. Para ello sólo tienes que
anotarlo en el campo de comentarios del formulario para que
informemos a la agencia de transportes. Esto no asegura que la entrega se realice en el horario
indicado, pero puede ayudar a la agencia de transportes
para configurar su ruta de entrega. Esta ruta depende de múltiples
factores que no se pueden controlar: atascos, retrasos,...
pero siempre se intentará realizar la entrega en el tiempo
indicado.
Importante: Siempre hay que
tener en cuenta que hay zonas donde no se pueden realizar las
entregas por la mañana: Galicia, Asturias y Cantabria y que en
Madrid y Barcelona será muy difícil poder configurar la ruta
del repartidor según lo indicado por el cliente.
¿Cómo debo firmar el albarán de entrega?
La mejor forma de firmar el albarán de entrega es anotando el
DNI y la fecha y hora de entrega. Esto nos ayudará a controlar
los plazos de entrega de la agencia de transportes.
¿Qué sucede si después de hacer un pedido llega el
mensajero y no hay nadie en casa?
Si cuando llega el mensajero no hay nadie en casa, éste deja
una nota indicando que ha pasado a hacer la entrega. En esta
nota aparece el teléfono de la agencia de transportes de la
zona. Cuando ocurre esto, lo normal es que cuando no se pueda
entregar el pedido se deje para el día siguiente, a no ser
que el cliente prefiera pasar a recoger el pedido por la
agencia de transportes.
En estos casos te recomendamos que llames al teléfono 961.109.910
donde podrán orientarte mejor.
También es posible que al no poder entregarte el pedido, te llamen por teléfono para concretar otro día
de entrega.
Importante: Aunque las naranjas estén un día más
en reparto no hay ningún problema, ya que aguantan
perfectamente 15 o 20 días.
¿Qué sucede si se retrasa la entrega de mi pedido?
Para confirmar si la entrega se va a realizar o si hay retraso
en la ruta del repartidor, puedes llamar al teléfono
961.109.910. Allí te confirmarán si la caja está en reparto y
llegará por la tarde o si hay algún problema con la entrega. Si lo prefieres también puedes
llamarnos a los teléfonos 96.297.8546 ó 902.360.325.

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