¿Qué días se realizan las entregas?
Las entregas se realizan los martes, miércoles, jueves y viernes.

A continuación se muestran los días de entrega según el día de la solicitud de las naranjas:

IMPORTANTE: En todos los casos las naranjas tardan menos de 24 horas desde que se recogen hasta que se te entregan en tu casa.

¿Cuánto tardan en llegar las naranjas?
La agencia de trasporte pasa a recoger los pedidos diariamente, entregándolos en el destino el día siguiente. Las recogidas se realizan de lunes a jueves, por lo que los pedidos que se solicitan en jueves, viernes, sábado o domingo no salen hasta el lunes. De todos modos, las naranjas para estos pedidos no son recolectadas hasta ese lunes para que lleguen al destino recién recogidas del árbol.
Nota: Los envíos a Baleares suelen tardar 48-72 horas, por lo que te llegarán unos dos días más tarde de la fecha seleccionada para la entrega. El precio de estos envíos tiene 3,00€ de suplemento.

¿Por qué los pedidos del jueves y viernes no salen hasta el lunes?
Los pedidos recibidos los jueves o viernes no los preparamos hasta el lunes porque si los enviásemos el viernes estarían todo el fin de semana en el almacén del transportista y no llegarían hasta el lunes a tu domicilo, tardando las naranjas tres días desde su recogida hasta su entrega.

¿Como se preparan las naranjas para ser enviadas?
Las naranjas se recogen del árbol justo antes de preparar el pedido. Luego se limpian con un paño seco y se meten en cajas de madera de 10 ó 15 Kg. dependiendo del pedido. Se tapa la caja para que las naranjas queden fijas y se entregan a la agencia de trasportes.

¿Cómo se realiza el envío? 
El envío se prepara al día siguiente de recibir la solicitud de pedido. En cuanto está preparado se llama a la agencia de transportes para que pase a recogerlo para llevarlo a tu casa directamente.

¿Cómo pago el pedido?
El pedido se paga a través de transferencia bancaria después de recibirlo y comprobar su calidad. En caso de no quedar satisfecho no tendrás que pagarlo.

¿Tengo que pagar gastos de envío?
No, los gastos de envío ya están incluidos en el precio de las cajas.

¿A qué hora me llegará el pedido?
Las naranjas se envían por la tarde para que lleguen a tu casa la mañana siguiente. El horario de entrega es de 08:30h a 14:00h, aunque este horario puede variar dependiendo de la ciudad donde te encuentres.

¿Se puede concertar la fecha y hora de entrega?
Se puede seleccionar el día que se quiere recibir, pero no la hora de entrega. El horario de entrega es de 8:30h. a 14:00h., pero no se puede seleccionar una hora concreta, ya que la entrega depende de la ruta de la agencia de transportes y esta ruta, además, depende de múltiples factores que no se pueden controlar: atascos, retrasos, no encontrar la dirección,...

¿Qué sucede si despues de hacer un pedido llega el mensajero y no hay nadie en casa?
Si cuando llega el mensajero no hay nadie en casa, éste deja una nota indicando que ha pasado ha hacer la entrega. En esta nota aparece el teléfono de la agencia de transportes de la zona. Cuando ocurre esto, lo normal es que cuando no se pueda entregar el pedido se deje para el día siguiente, a no ser que el cliente prefiera pasar a recoger el pedido por la agencia de transportes. Aunque las naranjas estén un día más en reparto no hay ningún problema, ya que aguantan perfectamente 15 o 20 días.

¿Qué debo hacer si me entregan el pedido con retraso?
Si te entregan el pedido a partir de las 14:00h. tienes que firmar en el albarán que te dará el mensajero indicando la fecha y hora de recepción. Así podremos reclamar a la agencia de transportes el retraso y controlar las entregas que no realizan en el horario que tenemos contratado. 
RECUERDA: si firmas indicando fecha y hora de recepción podremos reclamar el retraso a la agencia de transportes y nos ayudarás a controlar el servicio que ofrecen.

¿Qué sucede si se retrasa la entrega de mi pedido?
Si a las 13:30h. todavía no ha llegado tu pedido, puedes llamar al teléfono de la Agencia de Transportes para que te informen sobre el estado de tu pedido. Para ello, tienes que ver cual es el número de la delegación de tu zona haciendo clic en el siguiente enlace e insertando tu código postal. Encontrar teléfono. Si lo prefieres también puedes llamarnos a los teléfonos 96.297.8546 ó 902.360.325.

¿Qué puedo hacer si sólo puedo recibir el pedido por la tarde?
Si sólo puedes recibir el pedido por la tarde puedes enviarnos una dirección de entrega alternativa, como la de tu trabajo, algún vecino o algún familiar. Si no tienes ningún sitio donde puedan entregar el pedido por la mañana, podemos prepararlo para que lo recibas por la tarde, pero la agencia de transportes nos cobra un suplemento de 3,00€* por este servicio, por lo que el precio de la caja incrementará en esta cantidad.

*Este servicio sólo puede ofrecerse en las capitales y en las poblaciones que tienen delegación de la agencia de transportes, ya que en el resto de casos habría que pagar kilometraje y el suplemento resultaría demasiado caro. Para saber si puedes recibir pedidos por la tarde sólo tienes que insertar tu código postal en los datos de entrega del formulario. En caso afirmativo, te aparecerá la opción de seleccionar la entrega por la tarde pagando el suplemento de 3,00€. Si no te aparece esta opción es porque la entrega por la tarde no es posible.